Outsmart
vs. Outspend ..
.. ist eine klare überzeugung. Es ist Teil meiner digitalen DNA. Auch wenn sich die Bedeutung seit Mitte der 90er Jahre kreativ konstant wandelt. #pulsderzeit
Outsmarting bedeutet heute, das Marken nicht mehr nur von Firmen kontrolliert werden, die jeden Schritt gerne planen.
Sie gehören vorallem den Verbrauchern. Oder wie ich sie lieber nenne: Menschen.
Customer Experience & User Journeys – Die smarte Matrix im Mapping.
Das Prinzip des „Journey Mapping“ besagt, das das Verständnis des Weges eines Kunden durch alle Phasen und darüber hinaus entscheidend ist, um ein positives Gesamterlebnis zu schaffen. #akzeptanz
Aktuelle Studien zeigen: Unternehmen, die entscheidende Wegpunkte in der User Journey effektiv verbessern, sehen eine +20%ige Steigerung der Zufriedenheit für die gesamte CX.
Es geht immer darum digitale erlebnisse für Kunden zu schaffen, die positiv spürbare Ergebnisse bringen:
Issues ➕ Insights ✻ Impact 🟰 Opportunity for Innovation
